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第一条 为保护公民、法人或其他组织的合法权益，加强本局行政执法监督，规范执法行为，根据《河北省行政执法监督条例》《河北省行政执法投诉举报办理规范（试行）》，结合本局实际，制定本制度。

第二条 行政管理相对人认为我局行政执法人员有下列行为之一的，可以进行投诉或举报：

（一）不履行法定职责的；

（二）超越法定职权实施行政执法行为的；

（三）行政执法行为违反法定程序的；

（四）认定事实不清，处理结果显失公平的；

（五）其他违法或者不当的行政执法行为。

第三条 有下列情形之一的，不予受理，但应当向投诉举报人说明理由:

（一）投诉举报人向行政复议机关提出行政复议申请，行政复议机关已经受理或者已有复议结果的；

（二）投诉举报人向人民法院提起行政诉讼，人民法院已经受理或者已有诉讼结果的；

（三）投诉举报人向监察机关举报，监察机关已经受理或者已有处理结果的；

（四）其他依法不予受理的情形。

第四条 本局办公室具体负责受理行政执法投诉举报案件，办公室电话：0311-88017021。

第五条 公民、法人和其他组织可以通过来信、来电、来访等合法方式进行投诉举报，也可委托他人投诉举报，提倡实名举报；投诉举报人对投诉举报内容的真实性负责。

投诉举报人应填写行政执法投诉举报事项登记表。投诉举报事项登记表应当载明投诉举报人的姓名、地址、联系方式，被投诉举报的行政执法部门、行政执法人员，以及投诉举报的事项和理由等内容，线索要清晰，内容要明确。

第六条 受理投诉举报后，应当确定与投诉举报事项无直接利害关系，且不少于两人的调查人员进行调查，收集相关证据，并听取行政执法行为承办机构或者行政执法人员的陈述和申辩。

接受调查的单位或个人应予以配合，并如实提供有关材料和情况。

第七条 调查结果报局主管纪检监察工作领导审定后，提交局党组会议研究确定。

第八条 投诉举报处理机构自接到行政执法投诉举报后的5个工作日内，对符合受理规定的行政执法投诉举报，予以受理；对不符合受理规定的行政执法投诉举报，应向投诉举报人说明不予受理的理由和依据。

第九条 本局自受理行政执法投诉举报后30日内审查终结，作出处理决定，并将处理结果告知投诉举报人。情况复杂的，经局主要领导批准，可以适当延长审查期限，但延长期限不得超过20日。

第十条 行政执法投诉举报办理终结后，投诉举报处理机构应将投诉材料、办理结果等资料归档。

第十一条 承办人员应严守纪律，不得泄露投诉举报人姓名及其他有关情况。

第十二条 办理投诉举报中打击报复投诉举报人，或滥用职权、徇私舞弊、索贿受贿、失职渎职及有其他违法行为的，依法追究行政责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第十三条 本制度自印发之日起施行。